Где найти заявки для бизнеса и как их успешно обрабатывать

Предприниматели сталкиваются с двойным вызовом

Не только привлечь клиентов, но и эффективно обработать каждый входящий запрос. Недостаточно просто получить заявку — важно превратить её в сделку, а клиента — в лояльного партнёра. Эта статья подробно расскажет, где найти заявки для бизнеса и как их успешно обрабатывать, чтобы не терять ресурсы и системно масштабировать продажи.

Почему заявки — главный актив воронки

Заявка — это момент, когда потенциальный клиент осознал свою потребность и выразил интерес к продукту или услуге. Это горячая точка контакта между спросом и предложением. Потеря такой заявки равносильна упущенному шансу, особенно если путь её привлечения стоил времени, денег и усилий.

Заявки не возникают из ниоткуда. Чтобы найти и обработать их с максимальной эффективностью, нужно выстроить понятную и управляемую систему: от источников лидогенерации до CRM, от скриптов до метрик.

Классические и новые источники заявок

Контекстная и таргетированная реклама

Один из самых распространённых способов привлечения заявок — реклама в поисковых системах и соцсетях. Люди, вводящие запрос в Google или Яндексе, уже заинтересованы. Главное — точно подобрать ключевые фразы, правильно оформить посадочную страницу и включить формы захвата.

Соцсети, в свою очередь, позволяют таргетироваться по интересам, поведению и даже профессиям. Хорошо настроенная кампания может приносить стабильный поток заинтересованных пользователей, готовых оставить свои данные.

SEO и контент-маркетинг

Регулярное размещение экспертных материалов, блогов, гайдов, интервью и кейсов помогает привлекать трафик из органической выдачи. В отличие от рекламы, органика даёт долгосрочный результат и способствует росту доверия. Контент работает как воронка — привлекает, обучает, прогревает и мотивирует к заявке.

Партнёрские программы

Один из самых недооценённых каналов. Создание сети партнёров, которые получают вознаграждение за приведённые заявки, позволяет быстро масштабировать охват. Это могут быть другие бизнесы, блогеры, инфлюенсеры или даже клиенты, довольные продуктом.

Маркетплейсы и агрегаторы

Если вы работаете в B2B или B2C-сегментах с конкретным продуктом или услугой, площадки вроде Avito, Profi.ru, Tiu.ru, 2ГИС или специализированные каталоги (например, для стройки, юриспруденции, маркетинга) могут быть источником входящих заявок. Главное — обеспечить актуальность карточки, фото и быструю реакцию на отклики.

Холодные касания, e-mail и ретаргетинг

Иногда, чтобы получить заявки, нужно не ждать, а инициировать контакт: через холодные звонки, персонализированные письма, сообщения в LinkedIn. Особенно хорошо работает такой подход при ретаргетинге — когда вы обращаетесь к тем, кто уже проявлял интерес, но не завершил действие.

Ошибки при поиске заявок

Использование одного канала и полная зависимость от него.

Непонимание целевой аудитории, что ведёт к нецелевым заявкам.

Отсутствие отслеживания источников — нельзя улучшить то, что не измеряешь.

Пренебрежение посадочными страницами и слабый оффер.

Слишком агрессивные формы захвата — отпугивают пользователей.

Как систематизировать поток заявок

Чтобы заявки действительно приносили результат, нужен не только их приток, но и система. Без структуры они будут теряться, обрабатываться с запозданием или попадать к неподходящим менеджерам.

Внедрение CRM

CRM позволяет:

• автоматически сохранять все заявки;
• отслеживать этапы обработки;
• назначать ответственных;
• видеть историю коммуникации.

Система как Bitrix24, AmoCRM, Hubspot или Pipedrive — это не просто база, а инструмент управления отношениями.

Скрипты и шаблоны

Менеджеры должны понимать, как обрабатывать заявки: какие вопросы задавать, как выявлять боль, когда отправлять КП и как напоминать. Унифицированный подход снижает зависимость от «звёзд» в команде и повышает стабильность конверсии.

Скорость реакции

Исследования показывают: вероятность закрытия сделки в разы выше, если вы связываетесь с клиентом в первые 5 минут.

Автоматизация уведомлений и чат-боты позволяют начать общение мгновенно, даже если менеджер не на месте.

Как обрабатывать заявки так, чтобы они конвертировались

Персонализация

Не стоит общаться с клиентом как с обезличенным «лидом». Используйте имя, упоминайте детали запроса, будьте внимательны. Люди ценят индивидуальный подход.

Диагностика потребности

Цель не в том, чтобы продать, а чтобы помочь клиенту решить проблему. Задавайте открытые вопросы, узнавайте цели, причины запроса, ситуацию клиента. Это позволяет настроить предложение под него.

Быстрое КП и чёткая логика шагов

Если после заявки клиент ждёт два дня, чтобы получить КП, — вы его теряете. Лучше отправить простой оффер в течение часа, а потом уточнить детали. Также важно озвучивать следующий шаг: «Отправлю вам на почту и наберу завтра в 12:00».

Напоминания и догрев

Не все клиенты готовы принять решение сразу. После первой коммуникации важно:

• прислать кейс или отзыв;
• уточнить, есть ли вопросы;
• сделать повторный звонок;
• дать дедлайн по спецусловиям.

Метрики обработки заявок

Чтобы улучшать обработку заявок, нужно измерять:

• среднее время отклика;
• процент дозвона;
• процент отработанных заявок;
• конверсию из заявки в оплату;
• средний чек по заявке;
• процент «молчащих» заявок — без ответа.

Эти данные помогают видеть слабые места и точечно их исправлять.

Удержание и повторные заявки

Сделка — не конец, а только начало отношений. Даже если клиент отказался, это не значит, что он потерян. CRM и e-mail позволяют:

• напоминать о себе;
• делать касания с новыми офферами;
• предлагать акционные условия;
• возвращать клиента на повторную покупку.

База входящих заявок — это золотой актив. Отношение к ней должно быть соответствующим.

Как обучить команду работать с заявками

Заявки могут быть одинаковыми по форме, но разными по сути. Поэтому важно:

• обучать активному слушанию;
• тренировать навыки выявления потребности;
• вводить ролевые игры и разбор звонков;
• регулярно собирать обратную связь от клиентов.

Это повышает уровень сервиса и доверие к бизнесу.

Что делать, если заявок мало

Недостаток заявок — сигнал, что воронка привлечения клиентов либо не работает, либо работает не в полную силу. Это не приговор, а приглашение к анализу и улучшению. Ниже — список практических шагов, которые помогут выявить причины и вернуть поток входящих обращений.

1. Проведите аудит воронки

Прежде чем искать новые каналы, разберите текущую систему:

• Какой трафик приходит на сайт?
• Сколько людей оставляют заявки?
• Где именно они «выпадают»: на форме, на первом экране, на этапе общения?
• Есть ли отличия по устройствам: заявки приходят только с десктопа, а мобильные «мертвы»?

Используйте Google Analytics, Яндекс.Метрику, тепловые карты (Hotjar, Plerdy), чтобы получить полную картину поведения посетителей.

2. Уточните целевую аудиторию и УТП

Часто проблема в том, что вы обращаетесь не к тем людям или говорите с ними не на их языке. Перепроверьте:

1. Кто именно принимает решение о покупке?
2. Какие боли, цели, страхи есть у этих людей?
3. Чем вы реально отличаетесь от конкурентов?
4. Есть ли чёткое позиционирование и уникальное торговое предложение?

Если у всех на рынке написано «качественно, быстро, недорого» — это не УТП. Вы должны зацепить клиента конкретикой, кейсами, цифрами.

3. Упакуйте посадочную страницу

Форма заявки — это последняя точка контакта. Чтобы она работала, нужно:

• простой и ясный заголовок, отражающий выгоду;
• социальное доказательство (отзывы, логотипы клиентов, кейсы);
• призыв к действию с конкретным результатом («получите расчёт за 10 минут»);
• минимум полей в форме;
• гарантии и снятие страхов (например, «не передаём данные третьим лицам», «ответим в течение 15 минут»).

Также важно адаптировать страницу под мобильные устройства — всё больше людей заходят именно с телефона.

4. Тестируйте новые каналы

Если основной источник заявок исчерпал себя, самое время выйти за его пределы:

• попробуйте Telegram-боты и каналы с вшитой заявкой;
• разместите экспертные материалы на внешних платформах (VC, Хабр, Яндекс.Дзен);
• проведите прямой эфир или вебинар, собирая заявки в конце;
• запустите коллаборацию с микроблогерами в смежных нишах;
• задействуйте e-mail маркетинг по собственной базе с вовлекающим контентом.

Не забывайте про старые добрые офлайн-форматы: выставки, конференции, рекомендации.

5. Внедрите лид-магниты

Иногда клиенты не готовы сразу оставить заявку, особенно если чек высокий. Предложите им промежуточный шаг:

• чек-лист;
• PDF-гайд;
• доступ к закрытому контенту;
• бесплатный аудит;
• шаблон договора или брифа.

Таким образом вы получите контакт и сможете «догревать» его до сделки.

6. Автоматизируйте ретаргетинг

Люди редко оставляют заявку с первого касания. Напомните о себе:

• реклама в соцсетях на тех, кто был на сайте;
• рассылки с кейсами и предложениями;
• приглашения на демо или консультацию через мессенджеры.

Ретаргетинг — это дешёвый и эффективный способ «дожать» тех, кто уже проявил интерес.

7. Пересмотрите визуал и подачу

Визуальный стиль играет огромную роль. Если баннеры, логотип, шрифты и фото выглядят устаревшими — это снижает доверие. Обновите креативы, сделайте редизайн, снимите живые видео о команде и продукте. Люди покупают у людей, и «человечность» часто важнее идеального маркетинга.

8. Попросите обратную связь

Если заявок мало — поговорите с теми, кто не оставил её до конца. Используйте pop-up с вопросом «Что помешало вам оставить заявку?» или небольшую анкету с предложением бонуса за ответ.

Также стоит пообщаться с уже существующими клиентами:

Почему выбрали вас?

Что могло бы оттолкнуть?

Как нашли компанию?

Эта информация бесценна для доработки оффера и упаковки.

9. Настройте систему отслеживания заявок

Иногда заявок не становится меньше — их просто не замечают. Убедитесь, что:

формы работают и уведомления приходят;

заявки не теряются в почте или мессенджерах;

в CRM корректно отражаются все обращения;

каждый канал метится UTM-метками, и вы видите, откуда пришёл клиент.

10. Повысите активность в точках присутствия

Если вы есть в соцсетях, на картах, форумах, маркетплейсах — не оставляйте их без движения. Люди проверяют компанию перед заявкой.

Регулярные посты, ответы на отзывы, наличие кейсов и новостей внушают доверие.

Итог по разделу

Мало заявок — не приговор. Это всего лишь обратная связь от рынка: либо не видно вас, либо вы непонятны, либо клиент не чувствует ценности. Исправить это можно, если подойти системно: оценить текущую ситуацию, протестировать новые идеи, улучшить упаковку и не бояться менять подход. Главное — действовать, а не ждать у моря погоды.

Заключение

Понимание, где найти заявки для бизнеса и как их успешно обрабатывать, — это фундамент устойчивого роста в любой отрасли. В современном цифровом пространстве заявка стала не просто контактом, а показателем доверия и заинтересованности. Но чтобы это доверие превратилось в сделку, одного канала привлечения недостаточно. Важно выстраивать систему: от грамотного позиционирования до отточенного процесса обработки и последующего сопровождения.

Те, кто умеют не просто привлекать, но и превращать каждый входящий запрос в лояльного клиента, формируют прочный каркас бизнеса. Они меньше зависят от рекламных колебаний, лучше предсказывают спрос и быстрее масштабируются.

Не существует универсального рецепта, одинаково эффективного для всех. Однако та компания, которая регулярно тестирует гипотезы, следит за метриками, обучает команду и заботится о клиентском опыте — неизбежно побеждает в конкурентной гонке.

Пусть каждая заявка будет не просто шансом на сделку, а возможностью выстроить доверие и долгосрочное партнёрство.

Именно в этом и заключается сила настоящего бизнеса.