Продвижение кампании по интеграции CRM систем для бизнеса

Сегодня расскажу о проекте в секторе B2B, который всегда представляет сложную задачу с точки зрения привлечения клиента. В этом секторе выше чеки, длиннее цикл сделки и больше требования к качеству услуги. Вот как мы справились с этой задачей, используя полный комплекс подходов.

Цели и задачи

• Запуск и тест рекламы в Facebook/Instagram
• Запуск и тест рекламы в Google Adwords
• Запуск и тест рекламы в Яндекс Директ
• Запуск и тест рекламы в ВКонтакте
• SEO продвижение и оптимизация сайта

Ориентиры

1. Период тестовой кампании — 3 месяца
2. Бюджет — 600 тыс. руб.
3. Окупаемость инвестиций к концу тестового периода
4. Запуск с полного нуля

Целевая аудитория

• Владельцы малого бизнеса
• Подписчики групп конкурентов
• Активности групп конкурентов
• Недавно вступившие к конкурентам
• Интересы, связанные с бизнесом в Instagram
• Полное семантическое ядро
• Пиксель FB/VK
• Ретаргет

Боли ЦА

Основная проблема, помимо высокой цены, — это непонимание сути продукта. Люди не всегда знают, что такое CRM и зачем она им нужна. Часто слышали: «У меня всё записано на листке, зачем мне это?» Задача — обойти эти возражения ещё на стадии рекламы.

ВКонтакте

Мы начали с создания официальной группы компании в ВКонтакте. Группа должна быть понятной и привлекательной, с регулярными обновлениями, интересным контентом и полезными статьями по теме CRM.

Стратегии:

1. Создание привлекательной группы: Официальная группа с понятной информацией о CRM системах и их преимуществах.
2. Продвижение группы: Использовали рекламу в ВКонтакте для расширения аудитории и активного взаимодействия с другими группами.
3. Онлайн-мероприятия: Проводили вебинары и круглые столы, чтобы привлечь целевую аудиторию и установить себя как эксперта.
4. Контент-маркетинг: Регулярно создавали и публиковали уникальный контент, демонстрировали примеры использования CRM и делились советами.
5. Аналитика и оптимизация: Построили систему аналитики для отслеживания эффективности и оптимизации кампаний.

Facebook/Instagram

Facebook — одна из самых популярных и эффективных платформ для рекламы. Важно определить целевую аудиторию и разработать релевантное рекламное сообщение. CRM системы могут быть полезными для различных видов бизнеса, поэтому мы выделили преимущества для разных сфер.

Стратегии:

1. Таргетинг: Использовали возможности таргетирования на Facebook для достижения нужной аудитории.
2. Тестирование объявлений: Проводили тестирование разных объявлений и креативов для определения наиболее эффективных.
3. Взаимодействие с аудиторией: Следили за реакцией, отвечали на комментарии и поддерживали диалог, чтобы укрепить доверие к компании.

Яндекс Директ

Для Яндекс Директ мы провели анализ рынка и конкурентов, выявили популярные запросы пользователей, настроили ключевые слова и оптимизировали рекламные объявления.

Стратегии:

1. Эффективные рекламные тексты: Привлекающие внимание тексты, прямо указывающие на преимущества CRM.
2. Различные форматы объявлений: Текстовые, графические и видеообъявления для привлечения внимания.
3. Стратегия таргетирования: Сосредоточились на предпринимателях и руководителях компаний, определили демографические и интересы ЦА.

Google Adwords

Google Ads помогает расширить охват аудитории благодаря большому количеству пользователей Google и его партнёров. Важно точное таргетирование аудитории и создание привлекательных объявлений.

Стратегии:

1. Точный таргетинг: Выбирали ключевые слова, местоположение, язык и другие параметры для оптимизации показов объявлений.
2. Ретаргетинговые кампании: Использовали ретаргетинг для достижения клиентов, которые уже проявили интерес к CRM.
3. Анализ и оптимизация: Мониторили и анализировали результаты кампании для внесения корректировок и улучшения стратегии.

SEO

SEO продвижение началось с внутренней оптимизации: прописали title, url, meta-теги, заголовки H, добавили новые страницы и создали информативные статьи. Закупили ссылки и работали с партнёрскими филиалами. В результате вывели несколько целевых низкочастотных запросов в ТОП-10 поисковой выдачи за несколько месяцев.

Итоги работы

Самыми эффективными источниками рекламы оказались контекстные. Яндекс и Google показали примерно одинаковые результаты. В Google лиды оказались дешевле и более платёжеспособными, в Яндексе их было больше и меньше процент отказов. Соцсети показали средний результат, выйдя на окупаемость и небольшую прибыль. В будущем будем стараться довести или полностью переключиться на контекстную рекламу и SEO.