Как привлечь больше постояльцев в гостиницу: рабочие методы и кейс с результатами

Современный гостиничный бизнес требует продуманного подхода к продвижению и работе с клиентами. Конкуренция на рынке высока, а значит, владельцам отелей необходимо использовать все доступные инструменты, чтобы заинтересовать гостей и стабильно заполнять номера. В этой статье рассмотрим эффективные методы и стратегии, которые помогут увеличить поток постояльцев и повысить показатели бронирования.

Основные факторы, которые влияют на выбор гостиницы

Чтобы сделать гостиницу привлекательной для гостей, важно учитывать:

— Расположение. Близость к достопримечательностям, деловым центрам или транспортным узлам имеет первостепенное значение при выборе.
— Уровень сервиса. Доброжелательный персонал, чистота и удобство номеров – важные критерии оценки.
— Цена и соотношение «цена-качество». Гости выбирают не только доступные, но и комфортабельные варианты.
— Отзывы и репутация. Наличие положительных отзывов на популярных площадках повышает доверие к гостинице.
— Дополнительные услуги. Завтраки, трансфер, парковка, Wi-Fi – всё это влияет на конечный выбор клиента.

Оптимизация сайта и SEO-продвижение

Сайт гостиницы должен быть удобным, информативным и адаптированным для мобильных устройств. Важно указать актуальные цены, разместить качественные фотографии номеров, и предоставить возможность онлайн-бронирования.

Важно:

— Использовать ключевые фразы, соответствующие поисковым запросам клиентов.
— Регулярно публиковать статьи и обновлять информацию о специальных предложениях и скидках.
— Учитывать локальное SEO и добавлять гостиницу в карты Google и Яндекс.

Работа с системами онлайн-бронирования

Размещение гостиницы на таких площадках, как Booking, Expedia, Ostrovok, Airbnb, увеличивает видимость и привлекает новых гостей. При этом важно:

— Следить за актуальностью цен и наличия номеров.
— Работать с отзывами и оперативно реагировать на комментарии гостей.
— Предлагать эксклюзивные скидки для пользователей определенных платформ.

Реклама и таргетинг

Использование рекламных инструментов в поисковых системах и социальных сетях позволяет охватить целевую аудиторию. Основные каналы продвижения:

— Контекстная реклама. Настроенные кампании в Google Ads и Яндекс.Директ помогают привлекать клиентов по релевантным запросам.
— Таргетированная реклама в соцсетях. Facebook, Instagram, ВКонтакте позволяют настроить рекламу по интересам, геолокации и другим параметрам.
— E-mail маркетинг. Рассылки с персонализированными предложениями, скидками и акциями удерживают клиентов и возвращают их снова.

Программы лояльности и акции

Разработка выгодных предложений для постоянных клиентов способствует формированию базы лояльных гостей. Это могут быть:

— Скидки при повторном бронировании.
— Бонусные программы с накоплением баллов.
— Пакетные предложения с дополнительными услугами.
— Специальные акции для корпоративных клиентов и туристических групп.

Партнерство и коллаборации

Сотрудничество с местными предприятиями, туристическими агентствами, ресторанами и культурными объектами позволяет привлекать больше гостей. Взаимовыгодное партнёрство может включать:

— Совместные рекламные акции.
— Размещение рекомендаций друг друга на сайтах и в соцсетях.
— Предоставление скидок при бронировании через партнёров.

Работа с отзывами и репутацией

Положительные отзывы являются мощным инструментом привлечения гостей. Важно:

— Призывать клиентов оставлять отзывы на Booking, TripAdvisor, Google.
— Быстро реагировать на жалобы и устранять недочёты в сервисе.
— Показывать клиентам, что их мнение важно, и предлагать бонусы за обратную связь.

Развитие внутренней инфраструктуры

Комфорт и удобства. Инвестирование в улучшение номеров и общих зон повышает привлекательность гостиницы. Обратите внимание на:

— Современные интерьеры и качественную мебель.
— Улучшение шумоизоляции и комфортабельные кровати.
— Дополнительные удобства: чайники, мини-холодильники, сейфы.

Организация мероприятий и экскурсий

Дополнительные развлечения и мероприятия делают отель интересным для гостей. Возможные варианты:

— Проведение тематических вечеров, мастер-классов.
— Организация экскурсий по городу и окрестностям.
— Внедрение анимационной программы для семей с детьми.

Использование современных технологий

Автоматизация сервисов помогает улучшить пользовательский опыт. Полезные технологии:

— Онлайн-регистрация и бесконтактное заселение.
— Мобильные приложения для управления бронированием.
— Виртуальные туры по гостинице на сайте.

КЕЙС

Одна гостиница терпела убытки, из-за малого количества клиентов, и они обратились к нам за помощью, а я в свою очередь расскажу, как мы справлялись с данной задачей. У гостиницы были неплохие соц. сети, но интернет-рекламой они не занимались, в основном объявления, билборды и т.д.

Здесь мы расскажем, как мы запускали рекламу, и проверим, какая рекламная кампания будет эффективнее

Цели и задачи

1. Запуск и тест рекламы в ВКонтакте
2. Запуск и тест рекламы в Яндекс.Директ
3. Запуск и тест рекламы в Telegram посевы
4. Поиск лучшего источника трафика
5. Показать минимальный результат в разрезе первых двух месяцев
6. Выявление ЦА и определение их болей
7. Достичь рекомендованных KPI по объёму заявок

На что ориентируемся

1) Время на создание рекламной кампании — до 10 дней

2) Рекламный бюджет — 100 т.р в месяц

Целевая аудитория

1) Микрогеотаргетинг

2) Целевая аудитория от 18 лет

3) Ретаргет

4) Целевые запросы

Боли ЦА

1) Качество обслуживания в номерах

2) Чистота и качество комнат

3) Цена/качество

4) Гарантии

5) Расстояние от центра города

Запуск рекламы:

Вконтакте

В рекламной кампании в ВКонтакте были разработаны и оптимизированы рекламные объявления с учетом определенных ключевых фраз, обращающихся к потенциальным гостям; параметры, чтобы реклама показывалась только целевой аудитории. Оптимизация бюджета и установка целей помогли достичь желаемого уровня охвата и эффективности кампании.

В процессе работы была проведена аналитика каналов привлечения постояльцев в гостиницу, среди которых важное место занял ВКонтакте. Активно ориентировались на ЦА наших конкурентов и использовали возможности привлечения новых подписчиков по их интересам. Это позволило достичь преимущества в борьбе за аудиторию и показать хорошие результаты. Показатель CTR составил около 1,24%, что свидетельствует о том, что объявления заинтересовали пользователей и получили достаточное количество кликов. Стоимость клика составила около 13,80 рублей, что является оптимальным показателем для данного рекламного канала.

Используя профессиональные методы и стратегии, смогли добиться успешных результатов, привлекая новых постояльцев в гостиницу через ВКонтакте.

Яндекс Директ

Для решения задачи по привлечению постояльцев в гостиницу я провел маркетинговые исследования и опробовал несколько стратегий. Одной из них был поисковый маркетинг с использованием Яндекс.Директ (ЯД) и контекстной рекламы на РСЯ. Оба канала принесли положительные результаты. Однако, в Яндекс.Директ было вложено больше бюджета, в связи с чем ожидаемый эффект также оказался выше, чем от посевов в ВКонтакте и Telegram.

Яндекс.Директ предоставил нам возможность сфокусироваться на целевой аудитории, учитывая их потребности и запросы. Благодаря этому мы смогли донести информацию о нашей гостинице до потенциальных постояльцев, которых действительно интересовала данная ниша.

Контекстная реклама на РСЯ также привлекла внимание целевой аудитории и способствовала формированию позитивного образа нашей гостиницы. Благодаря этим каналам мы смогли увеличить узнаваемость и привлечь больше гостей.

Учитывая результаты проведенных исследований и успешные результаты от использования Яндекс.Директ и контекстной рекламы на РСЯ, мы рекомендуем продолжать привлекать посетителей через эти каналы и дальше улучшать конверсию для достижения еще большего успеха в области привлечения постояльцев в нашу гостиницу.

Телеграмм

Работая с бюджетом в 25 000 рублей, я осуществлял интернет-маркетинг для гостиничного бизнеса. Для выбора каналов продвижения мы использовали инструмент Телеметр. Он помог нам отобрать подходящие каналы, занимающиеся гостиничным сегментом. С помощью фильтрации мы составили свой собственный список каналов.

Затем предложил этот список заказчику, учитывая его бюджет. Он смог выбрать необходимые каналы из предложенного перечня и совершил покупки.

В итоге потратили 24 765 рублей и привлекли 1709 подписчиков. Стоимость привлечения одного подписчика составила 14,49 рублей, что можно считать хорошим результатом. Смогли набрать значительное количество подписчиков, уложившись в поставленный бюджет.

Итоги работы

Рекламная кампания ВКонтакте приносила отличные результаты в привлечении постояльцев в гостиницу. Был достигнут высокий показатель CTR примерно 1,24% и низкая стоимость клика около 13,80 рублей.

Следил, чтобы цена за переход не превышала отметку в 15 рублей во ВКонтакте. Также уделял особое внимание креативам именно для этой рекламной площадки. Когда видел, что результаты ухудшаются, моментально менял креативы. Благодаря этому подходу удалось добиться стабильных и хороших показателей.

Также активно следил за аудиторией конкурентов и быстро реагировали на их новые подходы. Когда мы замечали, что они запускают новую рекламу, мы тут же запускали свою сопоставимую рекламу. Это позволяло нам оставаться в тренде и успешно привлекать постояльцев.

В итоге, благодаря рекламной кампании в ВКонтакте, смогли достичь высоких результатов в привлечении постояльцев в гостиницу. Это отличный пример эффективного использования рекламной площадки для достижения бизнес-целей.

Заключение

Привлечение постояльцев в гостиницу – это комплексная работа, включающая маркетинговые стратегии, высокий уровень сервиса и постоянное улучшение условий для гостей. Грамотный подход к продвижению, взаимодействию с клиентами и развитию инфраструктуры поможет добиться стабильного потока бронирований и повысить репутацию отеля на рынке.