Как кейс по продвижению частного медицинского центра изменил правила игры

Когда в наш офис обратились представители медицинского центра «Здоровье 24/7», они сразу выложили карты на стол: ребята хотели не просто «побольше заявок», а стабильный поток пациентов с разных каналов. В их арсенале уже были неплохие специалисты, современное оборудование и уютный интерьер, но маркетинг, увы, хромал. Мы взялись за дело с энтузиазмом, ведь работа с медицинскими услугами — это всегда интересно и требует творческого подхода.

Сейчас ты узнаешь, как мы превратили медицинский центр из местной клиники в лидера своего сегмента. Расскажу обо всём: от стратегии до результатов. Держись, будет полезно!

Цели и задачи

Задача была сформулирована чётко: увеличить количество заявок на приёмы и диагностические услуги в клинике. Клиент хотел видеть стабильный рост числа пациентов, причём требования были вполне конкретными: минимум 30 новых пациентов в месяц через платную рекламу и ещё около 20 благодаря органическому трафику. Для достижения таких показателей требовалось не просто запустить стандартные рекламные кампании, а выстроить комплексную стратегию, которая будет эффективно работать на всех этапах воронки продаж.

Мы сразу поняли, что для выполнения поставленных задач нужно подключить максимум доступных инструментов. Контекстная реклама стала основным источником привлечения целевых пользователей, которые уже находятся в поиске услуг медицинского центра. Работа с картами, включая Яндекс.Карты, позволила охватить аудиторию, ориентирующуюся на местоположение и удобство, а SEO обеспечило долгосрочное присутствие клиники в органической выдаче. Всё это помогло не только увеличить видимость бренда, но и настроить регулярный поток заявок из разных источников.

Однако одной настройки инструментов недостаточно. Чтобы рекламные кампании и SEO действительно приносили результат, необходимо было грамотно настроить аналитику. Мы внедрили сквозную аналитику, чтобы точно понимать, какие каналы работают лучше, а какие требуют доработки. Это позволило оперативно корректировать стратегию, перераспределять бюджеты и сосредотачиваться на тех источниках, которые дают максимальный эффект. Как ты понимаешь, без такой аналитики маркетинг превращается в пальцем в небо — никто не может сказать, что именно приносит результат. Благодаря нашему подходу мы добились прозрачности и точности на каждом этапе, что стало ключевым фактором успеха в этом проекте.

Целевая аудитория

Прежде чем лезть в рекламный кабинет, мы всегда задаём вопрос: кому продаём? В случае с клиникой всё оказалось не так уж просто. Целевая аудитория была достаточно широкой:

1. Молодые родители, которые ищут педиатров и вакцинацию для своих малышей.
2. Женщины от 25 до 45 лет, заинтересованные в косметологии и обследованиях.
3. Люди старшего возраста (50+), которые ищут качественное лечение хронических заболеваний.

И, конечно, это всё делится на тех, кто «срочно ищет врача», и тех, кто планирует походы в клинику заранее. На основе этих данных мы разделили целевую аудиторию на сегменты, чтобы точно попасть в каждую группу.

Основные боли аудитории

Люди, которые ищут медицинские услуги, редко делают это от скуки. У каждого из них есть свои переживания и сомнения. Вот что мы выяснили в ходе небольшого исследования:

• Недоверие к врачам. Слишком много историй о «неправильном лечении», поэтому пациенты хотят видеть квалификацию врача и отзывы.
• Дорого. Многие считают, что платная медицина — это космос по деньгам. Мы должны были показать доступность услуг.
• Срочность. Если человеку плохо, он хочет попасть на приём сегодня, а не ждать неделю.
• Прозрачность цен. Никто не любит скрытых платежей и непонятных процедур. Люди хотят сразу понимать, за что платят.

Эти боли мы и взяли за основу, чтобы выстраивать коммуникацию в рекламе.

Пошаговый план запуска рекламы

Чтобы ты не думал, что всё делается по волшебной палочке, разложу весь процесс по полочкам. Тут реальная работа, но результат того стоил.

Шаг 1. Анализ конкурентов и запросов.

Мы начали с исследования. Узнали, какие услуги самые популярные в городе, какие ключевые запросы в тренде. Например, «анализы срочно», «лечение без очередей», «педиатр в центре города» — вот что чаще всего вводят люди. Также посмотрели, как работают конкуренты: у кого что написано в рекламе, какие цены указаны.

Шаг 2. Настройка Яндекс Директа.

Далее взялись за контекст. Здесь важно было не просто настроить рекламу, а ещё и отфильтровать запросы. Согласись, нам не нужны те, кто ищет «бесплатную консультацию». Мы сосредоточились на коммерческих запросах: «лечение бронхита цена», «мрт без записи» и т.д. Объявления писали без воды, сразу в лоб: «Запись за 1 минуту. Приём без очередей». И это сработало!

Шаг 3. Оптимизация карточки на Яндекс.Картах.

О, это вообще отдельный пункт! Карточка клиники до нашей работы была как «аватарка без лица»: минимум информации, пара унылых фото и всё. Мы добавили туда чёткое описание услуг, отзывы, фотографии интерьера. А ещё включили акцию: «Скидка 10% новым клиентам». Это сразу повысило рейтинг.

Шаг 4. SEO.

Для органики мы начали с базового: оптимизировали сайт, добавили ключевые запросы, сделали полезные статьи. Например, посты на тему «Когда нужно делать МРТ?» или «Как выбрать хорошего педиатра?». Люди реально заходили, читали и сразу оставляли заявки.

Шаг 5. Аналитика.

И, конечно, всё это мы подключили к аналитике. Смотрели, какие каналы дают больше лидов, какие объявления работают лучше. Это помогло своевременно подправить стратегию.

Результаты от запуска рекламы в Яндекс Директе

После того как реклама была настроена, запустилась самая интересная часть — отслеживание результатов. И тут Яндекс Директ начал показывать себя во всей красе. Спойлер: контекстная реклама принесла больше всего лидов, но были и свои нюансы.

1. Приток заявок.

За первый месяц работы мы получили 427 заявок через Яндекс Директ. Причём это были не просто «лиды ради лидов», а качественные заявки от людей, которые готовы записаться на платные услуги. Например, популярными запросами оказались «запись на МРТ», «анализы крови срочно» и «лечение кашля». Средний чек клиента составил 4500 рублей — вполне достойно для клиники, работающей в небольшом городе.

3. Стоимость заявки.

Мы смогли удержать стоимость одной заявки на уровне 300 рублей, что для медицины считается отличным показателем. Конечно, на это повлияло грамотное распределение бюджета и настройка кампаний.

Результаты работы с Яндекс.Картами

Не поверишь, но клиенты действительно находят клиники через Яндекс.Карты. На старте работы карточка выглядела печально: минимум информации, плохие фотографии и всего 5 отзывов. Это, кстати, распространённая проблема у многих компаний — недооценивать влияние карт. А зря.

1. Улучшение видимости.

После оптимизации карточки клиника начала появляться в результатах поиска чаще. В среднем на 60% больше пользователей стали заходить в карточку. Мы добавили качественные фото интерьера, чёткое описание услуг и даже контактную информацию для экстренной связи.

2. Рейтинг и отзывы.

Мы специально работали с отзывами: предлагали пациентам, которые остались довольны, оставлять свои впечатления. В результате рейтинг карточки вырос с 3.7 до 4.9, а количество отзывов увеличилось до 58. Как думаешь, что больше привлекает нового клиента — одна «серая» карточка или «живой» профиль с отзывами и высоким рейтингом? Ответ очевиден.

Результаты SEO-продвижения

Теперь о долгосрочных результатах. SEO — это как спортзал: сначала потеешь, а потом только видишь эффект. Но в нашем случае первые результаты начали появляться уже через пару месяцев.

1. Рост органического трафика.

Посещаемость сайта увеличилась с 300 до 850 пользователей в месяц. Это были не просто случайные посетители, а те, кто находил клинику по целевым запросам. Например, статьи на темы «Как выбрать хорошего педиатра?» или «Когда делать УЗИ?» привлекли десятки клиентов.

2. Заявки с сайта.

Благодаря качественному контенту и удобной форме записи клиника начала получать 12–15 заявок в месяц только через органику. Причём большинство из них — это консультации и первичные осмотры, которые потом переходят в дополнительные услуги.

3. Локальная выдача.

Мы подключили все необходимые настройки для локального SEO: указали адрес клиники, актуализировали контактные данные, добавили отзывы. Это позволило «Здоровью 24/7» попасть в ТОП-3 выдачи в своём районе по запросам типа «лечение без очередей» и «анализы рядом с домом».

Итоги работы

Что мы получили в итоге? Чёткий и слаженный механизм привлечения пациентов. Вот основные цифры:

• Яндекс Директ: 45 заявок в месяц, средний чек 4500 рублей.
• Яндекс.Карты: 38 звонков за три месяца, рост рейтинга до 4.9.
• SEO: увеличение органического трафика в 2,5 раза, 15 заявок в месяц.

Как видишь, комбинация разных инструментов работает на ура. Если ты тоже хочешь стабильный поток клиентов для своего бизнеса, оставляй заявку. Мы не будем тебе обещать «золотых гор», но точно знаем, как превратить маркетинг в машину для привлечения клиентов. А дальше дело за тобой!